1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej keloraeris.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty meblowe za pośrednictwem serwisu.

Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony oraz do konsumentów dokonujących zakupów na odległość, w zakresie, w jakim dane postanowienia dotyczą zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu oraz informacjami dotyczącymi najważniejszych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności i innych warunków zakupu.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku, gdy określone postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa dotyczącym ochrony konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony

Strona umożliwia między innymi przeglądanie produktów, zapoznawanie się z ich informacjami, składanie zamówień oraz korzystanie z funkcji związanych z zakupami.

Jeżeli w ramach strony dostępna jest funkcjonalność konta użytkownika, użytkownik powinien podawać wymagane informacje zgodne ze stanem faktycznym oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed wykorzystaniem przez osoby nieuprawnione.

Podczas korzystania ze strony zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań niezgodnych z prawem;
• celowe zakłócanie prawidłowego działania strony lub jej systemów;
• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcji;
• wykorzystywanie strony do oszustw, złośliwych działań lub innych działań naruszających prawa osób trzecich.

Strona może czasowo nie działać lub jej poszczególne funkcje mogą być niedostępne z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z bezpieczeństwem, siecią lub innymi okolicznościami, których nie można rozsądnie przewidzieć lub którym nie można zapobiec.

Ograniczenia dotyczące funkcjonowania strony nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na stronie mogą być prezentowane informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwy, opisy, zdjęcia, wymiary, parametry, ceny oraz informacje związane z dostawą.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były jasne, aktualne i odpowiednie do ich przeznaczenia. Ze względu na charakter sprzedaży internetowej poszczególne informacje mogą jednak ulec zmianie, w szczególności w związku ze zmianą dostępności, ceny, parametrów produktu lub sposobu prezentowania danych.

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu i nie powinny być interpretowane jako gwarancja odwzorowania każdego szczegółu produktu w każdych warunkach wyświetlania.

Informacja o dostępności produktu na stronie nie powinna być traktowana jako bezwarunkowa gwarancja realizacji każdego zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi obiektywna przeszkoda uniemożliwiająca jego realizację, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.

Ceny produktów są prezentowane w procesie zakupowym. Podane ceny zawierają stosowane podatki. Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie koszty dostawy, są one przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 440 zł koszt dostawy wynosi 25,99 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej 440 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.

Nie stosujemy w ramach niniejszego Regulaminu dodatkowych, nieujawnionych opłat, które nie zostały przedstawione konsumentowi zgodnie z obowiązującymi zasadami informowania o cenie i kosztach zakupu.

4. Zamówienia i płatności

Proces zakupu może obejmować wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia, sprawdzenie podsumowania zamówienia, wybór dostępnej metody płatności oraz złożenie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia istotnych informacji dotyczących zakupu, w szczególności wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.

Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, sposób potwierdzenia zamówienia powinien jednoznacznie informować konsumenta o tym obowiązku, zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów.

W szczególności przycisk lub podobna funkcja służąca do złożenia odpłatnego zamówienia powinna być oznaczona w sposób jasno wskazujący na obowiązek zapłaty, na przykład poprzez odpowiednie sformułowanie równoważne z „zamówieniem z obowiązkiem zapłaty”.

Po otrzymaniu zamówienia możemy przekazać konsumentowi potwierdzenie otrzymania zamówienia w sposób przewidziany w procesie zakupowym. Samo otrzymanie informacji o wpłynięciu zamówienia nie powinno być utożsamiane z przyjęciem każdego zamówienia bez względu na okoliczności.

W zależności od sposobu organizacji procesu zakupowego zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

4.1. Dostępne metody płatności

W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Powyższe oznaczenia dotyczą metod płatności i nie stanowią nazw przewoźników ani metod dostawy.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Metody płatności.

5. Dostawa

Dostawa produktów obejmuje całą Polskę.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych. Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 czasu obowiązującego w Polsce mogą zostać rozpoczęte do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia.

W przypadku problemów z dostawą, opóźnienia, zagubienia przesyłki lub uszkodzenia produktu podczas transportu konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, czasu realizacji, transportu, śledzenia przesyłki oraz innych kwestii związanych z dostawą znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie można przekazać:

• pocztą elektroniczną: care@keloraeris.com;
• telefonicznie: +1 (971) 384-7265.

Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji pozwalających ustalić, którego zakupu dotyczy zgłoszenie.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury zależy od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego zatrzymanie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być możliwe.

Ograniczenie dotyczące zwykłego anulowania zamówienia po rozpoczęciu transportu nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Pełne zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówienia.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i zwroty środków

W przypadku umów zawartych na odległość konsumentowi przysługuje, co do zasady, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie wielu towarów osobno, partiami lub w częściach zastosowanie mają zasady dotyczące ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo odstąpienia od umowy nie jest tym samym co zwykłe anulowanie zamówienia przed wysyłką. Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia również w sytuacji, gdy zamówienie zostało już wysłane, o ile prawo to ma zastosowanie do danej umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi zasadami. Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z prawa.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadkach określonych prawem możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania może mieć zastosowanie.

W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu z realizacją zamówienia konsument może korzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej obowiązują również przepisy dotyczące zgodności towaru z umową oraz związanych z nią środków ochrony konsumenta. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i problemów z produktem znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem ze strony oraz realizacją zamówień możemy przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do obsługi zakupów, dostawy, płatności, kontaktu, zwrotów, refundacji oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich podstaw prawnych przewidzianych przez RODO, zależnie od celu i charakteru konkretnego przetwarzania.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz w Polityce RODO.

Zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii są przedstawione odrębnie w Polityce cookies.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do stosunków związanych z korzystaniem z serwisu oraz zawieraniem umów z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej sytuacji.

W szczególności uwzględniane są bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, umów zawieranych na odległość, sprzedaży internetowej, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.

W przypadku pytań, problemów z zamówieniem lub sporu dotyczącego zakupu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.

Kontakt można nawiązać za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem care@keloraeris.com lub telefonicznie pod numerem +1 (971) 384-7265.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązku korzystania z określonego sądu, arbitrażu lub innego organu rozstrzygającego spory w sposób, który ograniczałby prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Ochrona obowiązkowych praw konsumenta

Żadne postanowienie Regulaminu nie powinno być interpretowane jako:

• wyłączenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
• ograniczenie praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową;
• wyłączenie prawa do reklamacji lub skorzystania z innych ustawowych środków ochrony;
• ograniczenie prawa do otrzymania zwrotu środków w przypadkach przewidzianych przez prawo;
• wyłączenie innych obowiązkowych praw przyznanych konsumentowi przez przepisy prawa polskiego lub Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu świadczenia usług lub organizacji procesu zakupowego.

Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw, które zostały już nabyte w związku z wcześniej zawartymi umowami.

Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania konsumentów o określonej zmianie lub podjęcia dodatkowych działań, zostaną one wykonane w zakresie wymaganym przez prawo.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupami można się z nami skontaktować:

E-mail: care@keloraeris.com
Telefon: +1 (971) 384-7265
Adres: 1509 22nd Ave #11, Forest Grove, OR 97116, United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.