1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem strony keloraeris.com.

Standardowe anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, które może mieć zastosowanie również po wysłaniu lub otrzymaniu produktu.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć prośbę o jego anulowanie.

Możliwość realizacji anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap, którego nie można już zatrzymać, dołożymy starań, aby anulowanie zostało przeprowadzone zgodnie z aktualnym stanem zamówienia.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy jego status i poinformujemy konsumenta o możliwości oraz wyniku anulowania.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady zatrzymać go za pomocą zwykłej procedury anulowania, ponieważ przesyłka może znajdować się już w procesie transportu.

Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

Prawo do odstąpienia od umowy oraz inne ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą Politykę.

4. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Prośbę o anulowanie zamówienia można złożyć:

• e-mailem na adres care@keloraeris.com — jest to preferowana forma kontaktu;
• telefonicznie pod numerem +1 (971) 384-7265.

W przypadku kontaktu telefonicznego zalecamy również przekazanie prośby drogą e-mailową, jeżeli jest to możliwe, aby ułatwić identyfikację zamówienia i jego dalszą obsługę.

5. Informacje potrzebne do anulowania

Aby umożliwić sprawne sprawdzenie zamówienia, w zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• w razie potrzeby — informacje lub dokument potwierdzający dokonanie płatności.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Jeżeli potwierdzenie płatności będzie potrzebne, wystarczające mogą być informacje dotyczące transakcji pozwalające na jej identyfikację.

6. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby:

1. sprawdzimy numer zamówienia i dane pozwalające je zidentyfikować;
2. zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
3. ustalimy, czy zamówienie zostało już wysłane;
4. jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z jego aktualnym statusem;
5. jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać zatrzymane za pomocą zwykłej procedury anulowania, oraz wskażemy właściwą procedurę zwrotu, refundacji lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie;
6. poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

Prośby są rozpatrywane możliwie szybko po ich otrzymaniu, jednak możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie jego sprawdzania.

7. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed jego wysłaniem, zamówienie zostanie zatrzymane w zakresie dalszej realizacji i dostawy.

Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, należna refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji i co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Refundacja po skutecznym anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z właściwą procedurą refundacji.

Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. W normalnym przypadku konsument nie musi podawać nowego numeru rachunku ani danych nowej karty w celu otrzymania refundacji.

Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa. Jeżeli przepisy przewidują określony termin zwrotu środków, zostanie on odpowiednio uwzględniony.

9. Kiedy środki pojawią się na koncie

Po potwierdzeniu anulowania refundacja może zostać przekazana do realizacji zgodnie z właściwą procedurą. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być różny i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Nie gwarantujemy określonego czasu pojawienia się środków na rachunku konsumenta, ponieważ końcowy etap przetwarzania płatności pozostaje zależny od odpowiedniej instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych.

10. Anulowanie a zwrot i ustawowe odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim próśb o zatrzymanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Zwrot lub ustawowe odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane lub produktu, który został już dostarczony, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

Dlatego brak możliwości zatrzymania wysłanej przesyłki w ramach zwykłej procedury anulowania nie oznacza, że konsument traci możliwość dokonania zwrotu lub skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

11. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka dotyczy standardowego anulowania zamówień i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od sytuacji konsument może mieć w szczególności prawo do:

• odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni, jeżeli spełnione są wymagane warunki;
• zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami;
• refundacji należnych środków;
• skorzystania z ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności produktu z umową;
• innych praw konsumenckich przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem określa Polityka zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

12. Szczególne sytuacje

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania, pakowania, przekazania do transportu lub w innym etapie realizacji, anulowanie może nie być możliwe, nawet jeśli konsument nie otrzymał jeszcze przesyłki.

Jeżeli prośby o anulowanie nie można zrealizować ze względu na aktualny status zamówienia, poinformujemy o tym konsumenta. W przypadku zamówienia już wysłanego właściwym rozwiązaniem może być skorzystanie z procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego odstąpienia od umowy.

W przypadku powielonego zamówienia, problemu z płatnością lub innej nietypowej sytuacji można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia konkretnego zamówienia.

13. Powiązanie z pozostałymi zasadami

Niniejszą Politykę należy stosować łącznie z Polityką zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy, Polityką prywatności oraz Polityką wysyłki i dostawy.

W przypadku praw konsumenta pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub refundacji można skontaktować się z nami:

Keloraeris

Strona: keloraeris.com

E-mail: care@keloraeris.com

Telefon: +1 (971) 384-7265

Adres: 1509 22nd Ave #11, Forest Grove, OR 97116, United States

Zakres dostawy: Polska

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00