Polityka zwrotu kosztów
Niniejsze zasady dotyczą zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz refundacji. Nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na:
care@keloraeris.com
Nie wymagamy wcześniejszej zgody ani podania przyczyny odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po przesłaniu oświadczenia konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Prawo odstąpienia nie obowiązuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności gdy spełnione są ustawowe warunki dotyczące produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwrócimy pełną otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia lub innych praw konsumenckich, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
3. Zwrot produktu
Jeżeli wymagany jest zwrot, przekażemy instrukcję zwrotu oraz, w odpowiednich przypadkach, elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument pobiera i drukuje etykietę samodzielnie, a następnie umieszcza ją na przesyłce zgodnie z instrukcją.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać uzgodnienia transportu odpowiedniego do rozmiaru i wagi produktu.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki. Zależy on między innymi od przewoźnika, wymiarów, wagi produktu oraz miejsca odbioru. Jeżeli przepisy tego wymagają, przekazujemy informacje pozwalające oszacować taki koszt.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub błędnie wysłanego konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem obciążają nas.
5. Uszkodzenie, wada lub błędny produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub jest innym produktem niż zamówiony, prosimy o kontakt:
care@keloraeris.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia i krótko opisać problem. W przypadku uszkodzenia, wady lub błędnej wysyłki możemy poprosić o wyraźne zdjęcia lub nagranie, aby ustalić charakter problemu i sposób jego rozwiązania.
Zdjęcia ani podanie przyczyny nie są wymagane do skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia.
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub inne ustawowe środki ochrony.
6. Ustawowa ochrona konsumenta
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument może, w określonych prawem warunkach, żądać między innymi naprawy lub wymiany towaru, a w odpowiednich przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązującym prawie.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza tych ustawowych praw.
7. Refundacja
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowym terminem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu zwracamy również koszt najtańszej standardowej opcji dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt ponad najtańszą standardową opcję nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnych czynności zwrot środków jest zwykle uruchamiany w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz standardowy czas obsługi i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i może być dłuższy.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i spowodowało zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie w zakresie przewidzianym prawem. Nie oznacza to automatycznej odmowy refundacji.
8. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy tradycyjnej wymiany produktu w ramach zwykłego procesu zwrotu. Wynika to ze sposobu obsługi zamówień, dostępności produktów, stanów magazynowych oraz organizacji transportu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w typowej sytuacji zwrócić pierwotny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do wymiany produktu w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.
9. Kontakt
E-mail: care@keloraeris.com
Telefon: +1 (971) 384-7265
Adres: 1509 22nd Ave #11, Forest Grove, OR 97116, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.