1. Informacje ogólne

Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, naliczania kosztów dostawy, przygotowania produktów do wysyłki, transportu oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych na stronie keloraeris.com przez konsumentów na terenie Polski.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostarczenia może zależeć między innymi od przebiegu transportu, warunków pogodowych, dni świątecznych, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz działalności podmiotów świadczących usługi transportowe.

2. Zakres dostawy

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać dokładny i kompletny adres dostawy. W przypadku niektórych lokalizacji, adresów nietypowych lub sytuacji, w których standardowa realizacja dostawy wymaga dodatkowego potwierdzenia, może być konieczne uzgodnienie szczegółów dostawy.

W przypadku zamówień obejmujących meble wielkogabarytowe konsument powinien upewnić się, że podany adres umożliwia prawidłowy odbiór przesyłki.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 440 zł koszt dostawy wynosi 25,99 zł;
• dla zamówień o wartości 440 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Kwota 440 zł stanowi próg wartości zamówienia uprawniający do bezpłatnej dostawy.

W przypadku zwrotów, refundacji lub odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów dostawy są stosowane zgodnie z odpowiednią polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie i przetworzenie zamówienia przed przekazaniem go do etapu transportu. Nie jest to czas transportu.

Po zakończeniu etapu realizacji zamówienie przechodzi do transportu, którego przewidywany czas wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.

Oznacza to, że całkowity czas potrzebny na dostarczenie zamówienia zwykle obejmuje kolejno czas realizacji zamówienia oraz czas transportu.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia w danym dniu roboczym jest 18:00 czasu polskiego.

• Zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 mogą rozpocząć proces realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.

Godzina 18:00 oznacza godzinę graniczną rozpoczęcia procesu obsługi zamówienia. Nie oznacza to, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

Każde zamówienie podlega standardowemu procesowi realizacji, który zwykle trwa 1–3 dni robocze.

6. Dostępne metody płatności

Metody płatności nie są tożsame z metodami transportu. Dostępne metody płatności obejmują:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Informacje dotyczące płatności i transakcji mogą być przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.

7. Dostawa i czas transportu

Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie jest przekazywane do usługi transportowej.

Przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych. Podany okres dotyczy wyłącznie etapu transportu i nie obejmuje standardowego czasu realizacji zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze.

Rzeczywisty termin dostarczenia może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, świętami, zwiększonym obciążeniem logistycznym lub bieżącą działalnością podmiotów świadczących usługi transportowe.

Podane terminy nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w określonym dniu.

8. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go do etapu transportu, jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, konsument może sprawdzić status dostawy za pomocą informacji zawartych w odpowiednich powiadomieniach dotyczących zamówienia lub dostępnych danych śledzenia przesyłki.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie zostały otrzymane lub status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, można skontaktować się z obsługą w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W celu sprawniejszego sprawdzenia informacji zalecamy podanie numeru zamówienia.

9. Podatki i odprawa celna

Wszelkie podatki dotyczące zamówienia, które są uwzględniane w cenie produktu, są zawarte w odpowiedniej cenie wyświetlanej przy produkcie.

W zakresie wymaganej odprawy celnej korzystamy z usług dostawców logistycznych odpowiedzialnych za obsługę odpowiednich procedur.

W przypadku standardowej realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków ani standardowych opłat celnych związanych z odprawą, jeżeli zostały one już uwzględnione w cenie zgodnie z warunkami zamówienia.

Nie określamy w niniejszej Polityce indywidualnych stawek podatkowych, celnych ani innych wartości związanych z konkretną procedurą celną.

10. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Przed rozpoczęciem transportu

Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, zmienić informacje dotyczące zamówienia lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po rozpoczęciu transportu

Po przekazaniu zamówienia do transportu nie można zagwarantować możliwości zmiany adresu, zmiany sposobu dostawy lub anulowania transportu.

W przypadku takiego żądania należy skontaktować się z nami możliwie szybko. W zależności od aktualnego statusu zamówienia i transportu postaramy się pomóc w rozwiązaniu sytuacji.

Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Adres dostawy i odbiór przesyłki

Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Błędny, niekompletny lub nieaktualny adres może prowadzić do opóźnienia w dostawie lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia.

Konsument powinien również zapewnić możliwość odbioru przesyłki w rozsądnych warunkach.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania błędnych lub niekompletnych danych adresowych przez konsumenta albo z innych okoliczności leżących po stronie konsumenta, sposób ich rozwiązania może zależeć od rzeczywistej sytuacji transportowej oraz obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia te nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Uszkodzenie produktu podczas dostawy

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, wyraźne uszkodzenie opakowania, otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem lub inny problem związany z dostawą, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• opis stwierdzonego problemu;
• zdjęcia produktu lub opakowania;
• w razie potrzeby – nagranie przedstawiające uszkodzenie.

Informacje, zdjęcia lub nagrania mogą być wykorzystywane w celu ustalenia charakteru problemu z dostawą lub produktem. Nie stanowią one warunku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta.

W przypadku potwierdzenia uszkodzenia powstałego podczas transportu sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z odpowiednią Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą podpisanie odbioru lub przyjęcie przesyłki automatycznie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie prawa.

13. Zagubienie przesyłki i inne problemy z dostawą

Jeżeli w trakcie transportu wystąpią nieprawidłowości, takie jak:

• brak aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas;
• nietypowy lub nieprawidłowy status transportu;
• oznaczenie przesyłki jako dostarczonej, mimo że konsument jej nie otrzymał;
• podejrzenie zagubienia przesyłki;

należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i transportu podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji oraz, w zależności od okoliczności, skontaktujemy się z właściwym dostawcą usług logistycznych.

Sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

14. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym okresie transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi zwiększone obciążenie logistyczne, warunki pogodowe, dni świąteczne, problemy operacyjne związane z transportem oraz inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą.

W przypadku opóźnienia nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub innych praw konsumenckich.

15. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące realizacji i dostawy zamówień, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do danego zamówienia.

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji, ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową zostały określone w odpowiedniej Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy oraz stosuje się je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów z transportem można skontaktować się z nami:

Keloraeris
Strona: keloraeris.com
E-mail: care@keloraeris.com
Telefon: +1 (971) 384-7265
Adres: 1509 22nd Ave #11, Forest Grove, OR 97116, United States
Zakres dostawy: Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.